有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年，春節(jié)回家已成為中華民族的一種習(xí)俗。隨著春節(jié)的臨近，過(guò)年回家被人們提上了行程，而一張火車(chē)票承載的是對(duì)家的向往和思念。

    2019年春運(yùn)即將到來(lái)，購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間的火車(chē)票已拉開(kāi)序幕。今年春運(yùn)購(gòu)票與往年不同的是：近期鐵路部門(mén)完善了各項(xiàng)服務(wù)和旅客購(gòu)票功能，為春運(yùn)做足了準(zhǔn)備，可見(jiàn)鐵路走心了。
　　

　　優(yōu)化購(gòu)票流程，讓旅客最大限度購(gòu)買(mǎi)到回家的火車(chē)票，提升旅客體驗(yàn)感。春運(yùn)購(gòu)票拼的就是眼疾手快，以往購(gòu)買(mǎi)一張火車(chē)票，我們不但要使用用戶名和密碼登陸，還有各種奇怪的驗(yàn)證碼要驗(yàn)證，這一來(lái)一去繁瑣不說(shuō)，影響我們回家購(gòu)票心切的心情，使購(gòu)票的效率和購(gòu)票體驗(yàn)感大大降低。而這是鐵路部門(mén)不愿看到的，鐵路部門(mén)一直想旅客所想，解旅客所盼，把旅客的滿意度作為檢驗(yàn)自己工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。所以今年鐵路部門(mén)優(yōu)化驗(yàn)證碼，最大限度減少購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗(yàn)證碼，并且增加手機(jī)掃碼功能，減少?zèng)]必要的點(diǎn)擊。設(shè)身處地的為旅客著想，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)感。

　　
　　網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，節(jié)省去車(chē)站核驗(yàn)時(shí)間，讓旅客體驗(yàn)科技購(gòu)票帶來(lái)的幸福感。時(shí)間即生命力。如何把時(shí)間縮至最小化，成為我們辦事情首要考慮的因素。今年我們辦理常旅客會(huì)員和核驗(yàn)身份信息時(shí)，無(wú)需再去車(chē)站窗口排隊(duì)辦理，全部實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上自助辦理，可通過(guò)刷臉進(jìn)行身份驗(yàn)證。讓旅客體驗(yàn)“臉”的作用的強(qiáng)大，感受科技帶來(lái)的便利，心里頓生幸福感。

　　
　　候補(bǔ)車(chē)票試點(diǎn)，讓旅客購(gòu)票無(wú)后顧之憂，提升旅客安全感。往年在我們第一次沒(méi)有搶到票時(shí)，我們通過(guò)反復(fù)上官網(wǎng)刷票或不得已使用市面上搶票加速包軟件，浪費(fèi)了我們大量的時(shí)間和精力。特別是市場(chǎng)上的搶票功能軟件附帶捆綁消費(fèi)，票沒(méi)搶到還花了部分冤枉錢(qián)，非常不值得。今年鐵路部門(mén)抓住旅客回家的煩心事、揪心點(diǎn)，適時(shí)推出選取部分能力緊張方向的列車(chē)，進(jìn)行候補(bǔ)車(chē)票試點(diǎn)，當(dāng)我們沒(méi)有搶到票時(shí)，在官網(wǎng)（12306）上按流程完成候補(bǔ)車(chē)票相關(guān)信息，即一個(gè)候補(bǔ)訂單可購(gòu)買(mǎi)到家鄉(xiāng)地的不同車(chē)次、不同時(shí)間、不同座別的各一張車(chē)票共三張車(chē)票，讓旅客高枕無(wú)憂，增加旅客安全感。
 
　　
　　1月5日鐵路部門(mén)迎來(lái)首次列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整，無(wú)論客運(yùn)還是貨運(yùn)，都雨露均沾。將滿足旅客出行、運(yùn)發(fā)貨需求最優(yōu)化，適應(yīng)旅客出行、發(fā)貨規(guī)律，提升旅客滿意度。筆者還注意到鐵路部門(mén)擴(kuò)大了加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍和數(shù)量，來(lái)為思鄉(xiāng)心切的臺(tái)胞和海歸在購(gòu)票時(shí)減負(fù)。鐵路部門(mén)從旅客出行體驗(yàn)感、幸福感、安全感、滿意度出發(fā)，不斷細(xì)化了春運(yùn)旅客購(gòu)票，推出了一系列服務(wù)舉措，來(lái)確保旅客溫馨回家，可見(jiàn)鐵路著實(shí)走心了。